ISO20000信息技术服务管理体系

什么是ISO20000信息技术服务管理体系

ISO20000是第一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它秉承“以客户为导向，以流程为中线”的理念，并强调持续改进组织多提供的IT服务。其目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。

需要信息技术服务管理体系的行业

ISO 20000的认证适合IT服务的提供者，可以是内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商，包括（但不限于）以下类别：

1. IT服务外包提供商

2. IT系统集成商和软件开发商

3. 企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门

ISO27001认证的好处

ISO20000可以帮助企业实现：

1、建立、实施和推广服务管理流程，强化员工服务意识，规范组织的服务行为；

2、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源；

3、控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本

4、有利于全面提升客户总体的服务体验与满意度。

证书有效期

1.证书有效期为3年;

2.获得证书后，每年需进行年审，有效期内需进行2次年审;

3.证书到期前可申请再认证。